کلمه “فروش سمعک” به خودی خود کمی ترسناک است، نه؟ آدم را یاد فروشندههایی می اندازد که می خواهند به هر قیمتی شده، جنسی را به شما بفروشند. به عنوان یک کارشناس و متخصص شنوایی سنجی در این نوشتار می خواهم به شما کمک کنم که در فرآیند خرید سمعک با مشکل مواجعه نشوید. می خواهم به شما یاد بدهم چطور در این حوزه خاص که مستقیم با شنوایی شما سر و کار دارد، فرق بین یک “متخصص دلسوز” را از یک “فروشنده صرف” تشخیص دهید تا کلاه سرتان نرود.
جدول کلی راهنمای خرید سمعک (کل مقاله در یک نگاه)
| جنبه | نکات کلیدی |
| نگرش صحیح در خصوص خرید سمعک | خرید “راه حل برای مشکل شنوایی” نه خرید یک “جعبه” |
| فرآیند استاندارد خرید | ۱. ارزیابی کامل شنوایی و سبک زندگی ۲. ارائه گزینه های مناسب ۳. تنظیم و تطبیق دوره ای ۴. پشتیبانی مستمر |
| ویژگی های متخصص خوب (که سمعک را از او می گیرید) | ولویت به نیازهای بیمار نه قیمت توضیح ساده و قابل فهم رائه چند گزینه از برندهای مختلف عدم فشار برای خرید فوری |
| لزوم خدمات پس از فروش | جلسات تنظیم منظم و رایگان همراهی در دوره عادت پذیری (۴-۶ هفته) پشتیبانی بلندمدت |
| هشدارها در حین خرید سمعک | فروشندگانی که فقط روی قیمت تمرکز می کنند ستفاده از اصطلاحات فنی پیچیده فشار برای خرید فوری وعده تخفیف های غیرواقعی |
اولین قانون بازی این است شما برای خریدن یک جعبه به اسم سمعک آنجا نیستید
اگر با این دید وارد یک کلینیک شوید که می خواهید یک سمعک بخرید، از همان اول باخته اید. شما برای خریدن یک “راه حل” برای مشکل شنوایی تان آنجا هستید. این دو تا خیلی با هم فرق دارند.
فروش سمعک در یک مرکز درست و حسابی، شبیه به تجویز دارو توسط یک پزشک است، نه فروش یک جنس در یک مغازه. پزشکی که اول شما را کامل معاینه می کند، به حرف هایتان گوش می دهد و بعد دارویی را تجویز می کند که برای بیماری شما ساخته شده.
حالا بیایید ببینیم آن “فروشنده” چطور رفتار می کند و آن “متخصص” چطور.
فروشنده از شما می پرسد چقدر می خواهید هزینه کنید؟ متخصص می پرسد کجاها بیشتر اذیت می شوید؟
این اولین و واضح ترین نشانه است که در فرآیند فروش سمعک باید به آن دقت کنید. وقتی روی صندلی می نشینید، به اولین سوالی که از شما پرسیده می شود دقت کنید.
فروشنده اینطور سوال می پرسد ….
سریع می رود سر اصل مطلب. از بودجه تان می پرسد، چند تا بروشور رنگارنگ جلویتان می گذارد و شروع می کند به تعریف از مدل های “جدید” و “تخفیف خورده”. تمام تمرکزش روی خود محصول است.
متخصص حواسش به چیزهای اصلی است …
به صندلی اش تکیه می دهد و می گوید: “خب، برام تعریف کنید. چی شد که به فکر سمعک افتادید؟” او می خواهد بداند شما در مهمانی های خانوادگی کم می آورید یا در جلسات کاری. می خواهد بداند از شنیدن صدای نوه هایتان محروم شده اید یا از گوش دادن به موسیقی. او به دنبال شناختن “زندگی” شماست تا بتواند ابزاری را انتخاب کند که در این زندگی به کارتان بیاید.
فروش سمعک برای نفر اول یک معامله است، برای نفر دوم شروع یک فرآیند درمانی.
گول زرق و برق و اصطلاحات قلمبه سلمبه را نخورید
یک فروشنده ماهر، استاد استفاده از کلمات پیچیده برای مرعوب کردن شماست. از “تکنولوژی نانو” و “پردازنده های چندهسته ای” حرف می زند تا شما احساس کنید با یک پدیده فضایی طرف هستید و هر قیمتی که بگوید منطقی است.
اما یک متخصص واقعی، همه چیز را برایتان ساده می کند….
او می داند که شما نیازی به دانستن جزئیات فنی پردازنده ندارید. او به زبان خودتان به شما می گوید: “ببینید، این مدل یک قابلیت خوب داره که وقتی در یک جای شلوغ مثل رستوران هستید، صدای قاشق و چنگال ها رو کمتر می کنه و به شما کمک می کنه صدای دوستتون رو بهتر بشنوید. برای شما که آدم اجتماعی هستید، این به درد می خوره.” او به جای گیج کردن شما، به شما قدرت انتخاب آگاهانه می دهد.
| رفتار یک فروشنده صرف | رفتار یک متخصص دلسوز |
|---|---|
| اول از همه از بودجه شما می پرسد. | اول از همه از مشکلات و سبک زندگی شما می پرسد. |
| روی یک برند یا مدل خاص مانور می دهد. | چند گزینه منطقی از برندهای مختلف را پیشنهاد می دهد. |
| از کلمات فنی و پیچیده استفاده می کند. | همه چیز را به زبان ساده و قابل فهم توضیح می دهد. |
| شما را برای خرید فوری تحت فشار می گذارد. | به شما زمان می دهد تا فکر کنید و حتی شما را تشویق به تحقیق بیشتر می کند. |
| حرف از تخفیف های بزرگ و عجیب می زند. | قیمت ها را شفاف و بر اساس سطح تکنولوژی توضیح می دهد. |
در فرآیند فروش سمعک مهم ترین بخشِ کار بعد از کارت کشیدن شما شروع می شود
برای یک فروشنده، فروش سمعک با پرداخت پول توسط شما تمام می شود. اما برای یک متخصص، تازه شروع می شود. چرا؟
چون شما سمعک را تحویل می گیرید و به خانه می روید. ناگهان صداهایی را می شنوید که سال ها بود نشنیده بودید. صدای کار کردن یخچال، صدای راه رفتن خودتان، صدای باد… مغز شما ممکن است در روزهای اول کمی گیج و خسته شود. این کاملاً طبیعی است.
یک مرکز فروش سمعک که فقط یک فروشگاه است…
شما را در این مرحله رها می کند. اما یک کلینیک درمانی، از قبل برای این مرحله برنامه ریزی کرده است. آن ها به شما می گویند: “هفته بعد دوباره شما را می بینم تا ببینیم در این یک هفته چطور بودید و تنظیمات را کمی دقیق تر کنیم.”
آن ها شما را در این دوره عادت پذیری همراهی می کنند و قدم به قدم تنظیمات را طوری تغییر می دهند که بهترین و راحت ترین شنوایی را داشته باشید. این خدمات پس از فروش، ارزشمندترین بخش از پولی است که شما پرداخت می کنید.
از پرسیدن این سوال ها مثل یک سپر دفاعی استفاده کنید
وقتی برای مشاوره می روید، این چند سوال را در ذهنتان داشته باشید. جواب هایی که می شنوید، به شما کمک می کند تا بفهمید با چه کسی طرف هستید.
- “آیا من می تونم این سمعک رو برای چند روز امتحان کنم و بعد تصمیم بگیرم؟” یک مرکز معتبر که به کار خودش اطمینان دارد، از این پیشنهاد استقبال می کند.
- “برنامه شما برای جلسات تنظیم بعد از خرید به چه صورته؟ آیا هزینه ای داره؟” خدمات پس از فروش باید بخشی از پکیج اولیه شما و رایگان باشد.
- “اگر بعد از مدتی احساس کردم این سمعک برام مناسب نیست، چه گزینه هایی دارم؟” یک کلینیک حرفه ای باید سیاست های مشخصی برای تعویض یا ارتقا داشته باشد.
حتما به این نکته پایانی دقت کنید….
دوستان عزیز، فرآیند فروش سمعک یک جاده پر از دست انداز است، اما اگر با چراغ روشن حرکت کنید، به سلامت به مقصد می رسید. فراموش نکنی چراغ شما، آگاهی شماست.
سعی کنید به دنبال جایی باشید که به شما حس امنیت و احترام بدهد. جایی که احساس کنید یک متخصص در کنار شماست، نه روبروی شما. فراموش نکنید، شما لایق شنیدن بهترین صداها هستید. و این حق شماست که بهترین خدمات را در ازای پولی که با زحمت به دست آوردهاید، دریافت کنید.
سوالات متداول در خصوص فروش سمعک
معمولاً یا قیمت اولیه را خیلی بالا می گویند که تخفیفشان به چشم بیاید، یا در حال فروش یک تکنولوژی قدیمی هستند که از رده خارج شده. در حوزه سلامت، هیچ ارزانی بی دلیل نیست.
مطلقاً نه. سمعک یک وسیله پزشکی است که نیاز به قالب گیری، ارزیابی دقیق و تنظیمات حضوری دارد. خرید آنلاین سمعک مثل این است که بخواهید از طریق اینترنت دندان خود را پر کنید!
بله، تقریباً همیشه.
بله، بسیاری از کلینیک های مثل کلینیک خودمان برای راحتی مراجعین خود، شرایط پرداخت اقساطی را فراهم می کنند. از طرح پرسش در این خصوص اصلا خجالت نکشید.
